Estimados,
Les informamos sobre una incidencia técnica detectada recientemente en nuestra plataforma y las acciones correctivas tomadas para garantizar la integridad de los datos de nuestros usuarios.
Descripción del problema: Tras analizar un reporte de inconsistencia en la visualización de datos de un usuario, identificamos un error en la gestión de las API keys. Se detectó que un fallo en la API key de un usuario específico podía afectar, de manera indirecta, el proceso de actualización de datos de otros usuarios que se encontraban en la misma cola de procesamiento.
Acciones tomadas:
- Corrección inmediata: Se solucionó el error de procesamiento para asegurar que los fallos de una API key queden aislados y afecten exclusivamente al usuario correspondiente, evitando el efecto en cascada sobre otros clientes.
- Auditoría y saneamiento: Hemos realizado una revisión exhaustiva de la base de datos y corregido la información de todos los usuarios que presentaron actualizaciones fallidas durante este periodo.
- Estabilidad: El sistema ya se encuentra funcionando correctamente y hemos implementado las salvaguardas necesarias para prevenir la recurrencia de esta incidencia.
Agradecemos su comprensión y compromiso con la calidad de nuestro servicio. Si detectan cualquier irregularidad adicional, no duden en notificarla a través de los canales de soporte establecidos.